1.       یکی از محصولاتی که ما سال قبل می فروختیم دوربین های فیلم برداری سونی بود ، امسال یک سری لنز مخصوص فیلمبرداری در شب هم برای این دوربین ها داریم. بعضی از خریداران قبلی دوربین هنگام مراجعه مجدد به فروشگاه  از این لنزهای مخصوص هم خریده اند اما تعدادشان زیاد نیست، چطور می توانم به سایر خریداران دوربین که هنوز لنز را نخریده اند اطلاع دهم و آنها را برای خرید ترغیب کنم؟ در بخش گزارشات ، گزارش مشتریان بر اساس خرید را انتخاب کنید و در قسمت تنظیمات گزارش در بخش محصولات خریداری شده "دوربین فیلم برداری سونی" را و در بخش محصولات خریداری نشده "لنز مخصوص فیلم برداری در شب" را وارد کنید. این گزارش به شما مشتریانی را نشان می دهد که دوربین فیلم برداری خریده اند اما هنوز لنز را نخریدند. پس از اجرای گزارش بر روی ساخت گروه کلیک کنید و نام گروه را "مشتریانی که لنز فیلمبرداری در شب را نخریده اند" بگذارید. حال می توانید در قسمت کمپینهای تبلیغاتی اعضای این گروه  را انتخاب کنید. و سپس برایشان SMS و یا ایمیل ارسال کنید و آنها را مزایای این محصول جدید آگاه کرده و فروش خود را افزایش دهید. 2.       قصد دارم برای سال جدید برای مشتریان برتر خود یک هدیه ارسال کنم ، چطور مشتریان برتر را شناسایی کنم؟ به بخش گزارشات مراجعه کنید و گزارش مشتریان برتر را انتخاب کنید ، این گزارش به شما لیست 20% مشتری که 80% درآمد شما را تشکیل می دهند نشان می دهد. 3.       بعنوان مدیر فروش شرکت چطور می توانم بر روی کار پرسنل بخش فروش نظارت کنم؟ از گزارش کاربران بر اساس عملکرد استفاده کنید. با استفاده از این گزارش می توانید تعداد مشتریان بالقوه، وضعیت مشتریان بالقوه ، تعداد و وضعیت فرصتهای تجاری، وضعیت پیش فاکتورها و فاکتورها و همچنین میزان فروش انجام شده و پیش بینی فروش درآینده هر پرسنل در تاریخی مشخص را بدست آورید. 4.       مشتریان زیادی با ما تماس می گیرند اما تعداد کمی خرید می کنند! آیا راهی هست بفهمم مشکل کجاست؟ معمولا هنگامی که مشتریان خریدی را انجام نمی دهند دلیلش را نیز بیان می کنند مثلا خرید از رقیب یا قیمت بالای محصول می تواند از جمله این دلایل باشد ، هنگامی که پرسنل بخش فروش مجموعه شما فرآیند فروشی را پیگیری می کنند می توانند در صورت عدم خرید دلایل را از مشتری سوال کرده و در بایا ثبت کنند آنگاه شما با استفاده از گزارش "مشتریان بالقوه ناموفق" می توانید بفهمید که چرا خریدی صورت نمی گیرد و مشکل اصلی کجاست. 5.       همکار من در بخش فروش به مدت یک هفته به مرخصی می رود ، امکان دارد من بتوانم وظایف او را انجام دهم؟ البته، هر گاه نیاز به اطلاعات یک مشتری که می توانید با جستجو در بایا به اطلاعات وی دست پیدا کنید. کافیست بر روی پرونده مشتری کلیک کنید تا به کلیه اطلاعات وی از قبیل اطلاعات تماس، مشخصات، پیش فاکتورها، فاکتورها، تماسهای همکارتان با آن مشتری و ... را پیدا کنید و سپس با اطلاعات کامل ادامه کار با مشتری را پیگیری نمایید. 6.       گاهی اوقات مراحل خرید مشتری طولانی است و از اولین تماس مشتری تا هنگامی که او خرید می کند  زمان زیادی می گذرد ، می خواهم بدانم این زمان چقدر است و چطور می توانم آن را کوتاهتر کنم؟ از گزارش طول عمر مشتری استفاده کنید و گروهبندی بر اساس کاربران را انتخاب کنید، سپس ببنید که میانگین زمان خرید مشتری برای هر کدام از پرسنل بخش فروش چند روز است. در گزارش فوق مشاهده می کنید که علی رضایی بصورت میانگین در 12 روز یک فروش را قطعی می کند ، همچنین بطور میانگین 4 روز زمان می برد تا او نظر منفی مشتری را بصورت قطعی دریافت کند و فروش ناموفق شود. شما می توانید این گزارش را برای پرسنل مختلف بخش فروش اجرا کنید و سپس با مقایسه نتایج با یکدیگر ، پرسنلی را که در زمان کوتاهی موفق می شوند مشتری را متقاعد به خرید کنند شناسائی کرده و از آنها بخواهید شگردها و رموز موفقیتشان را به سایر کارمندان بخش فروش آموزش دهند. 7.       ما برای مشتریانمان یک شماره مشتری (یا کد اشتراک) صادر می کنیم ، من در نرم افزار جایی برای ورود شماره مشتری ندیدم ، در کدام قسمت می توانم شماره مشتریان را وارد کنم؟ می توانید در پرونده مشتری برایش یک یادداشت ثبت کنید و شماره مشتری را در آن یادداشت بنویسد. از قسمت جستجو نیز هر زمان شماره اشتراک را وارد کنید مشخصات آن مشتری نمایش داده می شود 8.       من گاهی اوقات باید با دهها مشتری در روز تماس بگیرم ، تعدادی از مشتریان از من می خواهند که بعدا با آنها تماس بگیرم و گاها تاریخ و زمان خاصی را مشخص می کنند اما همیشه فراموش می کنم که در آن زمان خاص با آنها تماس بگیرم ، برای حل این مشکل بایا چه راه حلی پیشنهاد می دهد؟ اگر بر فرض یک مشتری از شما می خواهد که یکشنبه 9 بهمن 90 ساعت 10 تا 11 صبح با او تماس بگیرید می توانید این تماس را برای آن تاریخ خاص برنامه ریزی کنید. در روز یکشنبه 9 بهمن اگر به تقویم خود مراجعه کنید می بینید که تماس با آن مشتری جزء وظایف روزانه شما قرار دارد. لذا دیگر نگران نباشید شما هیچ کاری را فراموش نمی کنید. 9.       بعضی از مشتریان من خریدهای زیادی انجام می دهند ، من می خواهم برای آنان قیمت ویژه ای در نظر بگیرم که با قیمت مشتریان عادی تفاوت داشته باشد.این مشکل را چگونه حل کنم؟ شما می توانید علاوه بر لیست قیمت فعلی که دارید که لیست قیمت جدید برای مشتریان ویژه خود تعریف کنید که قیمت محصولات در آن ارزانتر می باشد ، سپس این لیست قیمت را برای مشتریان ویژه خود تعریف کنید. 10.   قصد دارم یک جشنواره فروش برگزار کنم و از ابتدا تا انتهای بهمن برای خریدارانی که بیش از 5 عدد از یکی از محصولاتمان را خریداری کنند 15% تخفیف در نظر بگیرم. آیا توسط بایا می توان اینکار را انجام داد؟ بله ، شما می توانید یک لیست تخفیف تعریف کنید که در آن به ازای خرید بیش از 5 عدد هر محصول 15% تخفیف به خریدار تعلق بگیرد. در لیست تخفیف فوق مشتری به ازای خرید بیشتر از 5 محصول 15% تخفیف دریافت می کند. 11.   گاهی اوقات می خواهم به تیم فروش شرکت کاری را ارجاع دهم اما نمی دانم به چه کسی این کار را بسپرم و کدامیک از افراد فرصت کافی برای انجام آن دارند ، راه حل این مشکل چیست؟ شما می توانید بجای ارجاع کار به یک شخص آن را به تیم فروش ارجاع دهید. بعنوان مثال فعالیت پیگیری تمدید قرارد سالیانه یک مشتری را به تیم فروش ارجاع می دهیم . کار ارجاع داده شد در "صف کارهای ارجاع شده" تمام اعضای تیم فروش قرار می گیرد و هر کدام که فرصت کافی برای انجام آن داشته باشند با کلیک بر روی آیکن "قبول کردن" می توانند انجام آن را بر عهده بگیرند. پس از اینکه یکی از اعضا انجام فعالیت را قبول کرد آیتم ارجاع داده شده از لیست کارهای سایر اعضای تیم حذف می شود. 12.   بعنوان مدیر فروش می خواهم در جریان فروش شرکت باشم لذا قصد دارم تمام پیش فاکتورها با نظر من صادر شود ، آیا راهی هست که که بتوانم بر روی این موضوع نظارت کنم؟ اگر در قسمت مشخصات هر پرسنل بخش فروش نام کاربری خود در نرم افزار را به عنوان کاربر تایید کننده وارد کنید تمامی پیش فاکتورهای صادر شده توسط آن شخص برای تایید به شما ارسال می شود و پس از تایید شما کاربر امکان چاپ و ارسال آن برای مشتری را دارد. 13.   تبلیغات ما به دو صورت تبلیغ در روزنامه همشهری و حضور در نمایشگاهها انجام می شود ، می خواهم بدانم کدامیک از تبلیغات اثربخش تر است، چگونه اثربخشی تبلیغات را مقایسه کنم؟ با استفاده از گزاش کمپین های تبلیغاتی می توانید اثربخشی یک تبلیغ را بررسی کنید ، این گزارش به شما تعداد مشتریان بالقوه ای که از طریق تبلیغ با آنها ارتباط برقرار کردید ، تعداد و احتمال درآمدزائی فرصتهای فروش ، میزان درآمد تحقق یافته و درآمد تحقق نیافته و ... را نشان می دهد. 14.   ما تعدادی مشتری بد حساب داریم که همیشه در پرداختهایش تعهدات را نادیده می گیرند ، آیا راهی هست که همه کارمندان حتی کارمندان جدید نیز بتوانند براحتی این مشتریان را بشناسند؟ می توانید یک برچسب بنام مشتری بد حساب ایجاد کنید و آن را به هر مشتری که پرداختهای نامرتبی دارد بچسبانید! برای بدست آوردن لیست مشتریان بد حساب هم فقط کافیست برروی برچسب "مشتری بد حساب" کلیک کنید. 15.   می خواهم بدانم چند درصد مشتریانی که تماس می گیرند خرید هم انجام می دهد ، از کجا این اطلاعات را بدست آورم؟ می توانید با اجرای گزارش "نرخ تبدیل مشتریان بالقوه به فرصت" ببینید چند درصد آنهایی که با شما تماس می گیرند وارد مرحله بعدی فروش می شوند و نسبت به خرید محصول رغبت نشان می دهند : در گزارش فوق مشاهده می کنید که فقط مقدار بسیار کم 0.76%  (یعنی از هر 300 نفر تقریبا 2 نفر) نسبت به خرید محصول رغبت دارند! با اجرای گزارش "گزارش کلی از فرصتها" نیز می توانید مشاهده کنید از بین افرادی که تمایل برای خرید داشتند (فرصتها) چند خرید انجام شده است. 16.   قیمت اجناسی که ما می فروشیم تقریبا هر روز تغییر می کند آیا راهی هست که وقتی فاکتوری به مشتری می دهیم به او بگوییم چنانچه تا 24 ساعت خرید نکرد برایش قیمتهای جدید محاسبه خواهد شد؟ برای پیش فاکتور یا فاکتور مشتری می توانید تاریخ انقضاء تعیین کنید و مشخص کنید که پس از انقضاء فاکتور در صورت افزایش یا کاهش قیمت محصولات ، اطلاعات پیش فاکتور یا فاکتور نیز متناسب با آن تغییر کند. 17.   می خواهم بدانم که گارانتی محصولاتی که فروخته ام کی به اتمام می رسد تا با مشتریان تماس بگیرم و از آنها بخواهم در صورت با پرداخت مبلغی گارانتی محصول خود را تمدید کنند؟ با استفاده از گزاش "تعهدات گارانتی" می توانید یک تاریخ خاص (مثلا 1 الی 10 بهمن 1390) را مشخص کنید و مشتریانی که گارانتی محصولات آنها در این بازه تاریخی به اتمام می رسد را پیدا کنید. چنانچه شما بیمه ، سرویس اینترنت ، هاست و دامنه و یا هر محصولی شبیه به اینها می فروشید با استفاده از این گزارش می توانید مشتریانی که سر رسید اتمام خدمات آنها نزدیک است را شناسائی و برای تمدید خدمات با آنها تماس بگیرید. 18.   یکی از رقبای ما جدیدا قیمتهایش را بشدت کاهش داده است ، حالا ما باید چکار کنیم؟ طبیعی است که اگر کاهش قیمتهای رقیب بر روی فروش شما تاثیر منفی زیادی می گذارد شما نیز باید قیمتهای خود را کاهش دهید . برای اینکه این تاثیر را بدست بیاوریم باید هر گاه مشتری عنوان کرد که بدلیل قیمت بالا از رقیب مورد نظر خرید خواهد کرد آن را در بایا ثبت کنیم. پس با استفاده از گزارش "فرصتها و رقبا" می توانیم متوجه شویم که چند درصد از مشتریان از رقیب مورد نظر خرید کرده اند و اگر تعدادشان قابل توجه بود آنگاه شما نیز باید به فکر کاهش قیمت ها باشید!! 19.   قصد دارم یک خرید بزرگ انجام دهم اما نقدینگی قابل توجهی ندارم، می خواهم بدانم در یک ماه آینده چقدر درآمد خواهم داشت تا بر اساس آن حجم خرید خود را کاهش یا افزایش دهم . آیا راهی هست که درآمد ماه آینده خود را پیش بینی کنم؟ با استفاده از گزارشات "پیش بینی درآمد" می توانید درآمد آینده خود را پیش بینی کنید ، این گزارش بر اساس اطلاعات موجود در بایا از قبیل درصد احتمال موفقیت یک فروش، میزان فروش شما را در بهترین حالت ، محتملترین حالت و بدترین حالت پیش بینی می کند . اعتبار صحت اطلاعات این گزارش منوط به این می باشد که شما کلیه فرآینده های فروش (از قبیل ثبت مشتریان بالقوه و فرصتها ، ثبت پیش فاکتور و فاکتور) را به دقت در بایا انجام دهید.