اگر شخصی یکسال پس از آنکه محصولی از شما خرید با شما جهت خرید مجدد تماس گرفت ، آیا او را می شناسید و خرید قبلی اش را بخاطر دارید؟

• اگر کارمند جدیدی استخدام کنید چه مدت زمان می برد که همه مشتریان شما را بشناسد؟
• بر اساس قانون پارتو 20% مشتریان 80% سود شما را تامین می کنند ، چه کسانی جزء 20% مشتریان برتر شما هستند؟
• دلیل اصلی خرید نکردن مشتریان بالقوه شما چیست؟
• چند درصد افرادی که با شما تماس می گیرند از شما خرید می کنند؟
• چه کسانی در ماه قبل با شما تماس گرفته اند ولی هنوز خریدی انجام نداده اند؟
• پیش بینی می کنید که در ماه آینده به چه میزان درآمد داشته باشید؟

چنانچه  پاسخ سوالات فوق را نمی دانید و یا بدست آوردن جواب یک سوال مستلزم آن است که وقت زیادی صرف کنید، بطور قطع شما برای مدیریت بخش فروش و یا مدیریت روابط خود با مشتریان از ابزار مناسب استفاده نمی کنید.

همانگونه که می دانید درآمد یک مجموعه تجاری از دو طریق حاصل می شود یا از فروش به مشتریان جدید و یا فروش مجدد به مشتریان قبلی . مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM ابزارهایی را در اختیار شما قرار می دهد که می توانید با تحلیل و آنالیز رفتار مشتریان و مدیریت ارتباطات با آنها هم به مشتریان جدید دست یابید و هم فروش مجدد مشتریان فعلی خود را افزایش دهید.

محصول جدید عصر فرا ارتباط "بایا" در رده نرم افزارهای CRM یا مدیریت ارتباط با مشتری قرار می گیرد . مدیریت ارتباط با مشتری بایا یک نرم افزار تحت وب می باشد که با استفاده از تکنولوژی دات نت 3.5 و دیتابیس  SQL Server 2005تولید شده است. برای آشنایی بیشتر با بایا می توانید بخشهای معرفی 1 تا 3 را مشاهده کنید.